Q：記賬周期是如何確定的？
A：按照自然月計費，每月1日零時至月底24時為一個計帳周期。網通以此為周期提供帳單。
Q：以后每月繳納那些錢？
A：用戶使用數據專線只需每月繳納固定的上網費用即可。
Q： 安裝數據專線FTTB+LAN需要什么設備？
A： 只要客戶所在的大樓開通了網通FTTB+LAN服務，客戶即可申請使用。
Q：VPN的網絡安全性如何？
A： 采用L2TP協議建立專有數據通道，保證數據傳輸的安全。
Q： 該投入什么樣的人力資源？
A： 不需要增加新的專業人員。
Q： 需要進行日常維護的工作量有多大？
A： 基本上不增加工作量，就象日常管理公司普通用戶一樣方便。
Q： 今后該怎么擴容？
A： 由于采用光纖及超五類線接入方式，用戶可以很方便的升級網絡速度。
Q： 以后每月交哪些錢？
A： 在用戶使用網通寬帶FTTB+LAN服務時，只需交納固定的上網費用即可。
Q： 前期分別需要哪些投入？
A： 前期基本不需要增加新的投入，一般來講，直接利用原有的網絡就可以直接開通網通寬帶FTTB+LAN服務了。
Q： 什么是FTTB+LAN？它除了上網能不能打電話？
A： FTTB+LAN是光纜到大樓+局域網的英文簡稱，是專門提供小區用戶高速上網的接入方式，它不提供普通的話音業務，所以FTTB+LAN只能上網，不能打電話，但如果客戶使用新的智能網絡電話，就可以通過網通FTTB+LAN撥打電話。
Q： 用FTTB+LAN能達到多少速率？
A： FTTB+LAN的用戶端采用樓層交換機并通過五類線接網卡的接入方式，所以，它的速率可達到10M，即我們通常所說的10M到桌面。
Q： FTTB+LAN采用什么樣的撥號方式，需要申請ISP的帳號嗎？
A： FTTB+LAN是直接接入網通的骨干網，所以和普通撥號上網的方式不同，安裝設置好以后，用戶直接打開瀏覽器，即可進入INTERNET。
Q： 裝了FTTB+LAN上網不會產生電話費，對嗎？
A： 是的，FTTB不經過電話線，也不經過電話的交換機平臺，所以不會產生電話費。
A： 五類線是目前電腦聯機最常用的網絡連接線材，一般為灰色的八芯雙絞線，直徑約5mm，八芯色譜為白藍，藍，白綠、綠，白橙，橙、白棕，棕。五類線敷設時長度（計算機到交換機）必須小于100米，中間盡量不要有接頭。
Q： 我的計算機沒有網卡，我該配什么樣的網卡？便攜機要不要裝網卡？
A： 臺式機網卡一般可配10M或10M/100M的自適應的PCI接口以太網網卡都可以，便攜機一般可配備其專用的PCM網卡，插入便攜機的PCMICA插槽及可安裝，當然，有的高檔計算機本身就有內置的網卡。
Q： 什么樣配置的計算機才能裝FTTB+LAN，我的MMX166的老機器行嗎？
A： 建議配置為奔騰MMX166，WIN98，IE5以上的計算機，當然有以太網網卡的其他操作系統的計算機如LINUX，MAC等支持TCP/IP并安裝好瀏覽器的計算機同樣也可享受FTTB的高速上網。
Q： 電信的小區機房主要提供些什么設備？
A： 小區機房一般設有高速路由器、交換機，提供INTERNET光纖接入，WEB服務器，提供小區內部網平臺，DHCP服務器，提供動態IP地址分配，DNS服務器，提供域名解析等。
Q： 裝FTTB+LAN，我的網卡需要什么設置？
A： 通常情況下在安裝好網卡以后，不需要任何設置，（WINDOWS會在安裝過程中自動綁定TCP/IP），如果是已經設置網卡的TCP/IP屬性的計算機，只需要將設置恢復到默認值即可。
Q： 我原來用撥號方式上網，為什么我裝了FTTB+LAN后，在打開IE和OUTLOOK后依然跳出撥號連接？
A： 因為你的計算機原先在IE 和OUTLOOK中設置了默認連接，所以你必須將其屬性的連接項改為從不進行撥號連接即可，同樣，你也可以利用系統的INTERNET連接向導，將其的連接方式改為局域網方式。
Q： 如果我要重裝WINDOWS，需要重裝網卡么？
A： 對一些兼容性較好的網卡，WINDOWS98 或WIN2K都會在系統安裝過程中自動識別并正常安裝，對有些WIN95、WINNT等系統及系統無法自動辨認網卡時，須手動插入安裝程序安裝。
Q： FTTB+LAN是用的局域網的私網地址，是不是會影響我的網絡的各種應用功能？
A： 由于采用私網的IP地址，一方面外界無法攻擊用戶的計算機，另一方面，外界也無法通過IP地址查到用戶的計算機，所以有些如網絡對戰游戲，點對點的NETMEETING 等少部分功能無法實現，解決方法一般可尋找并登錄網上的服務器。
Q： FTTB+LAN帶寬是共享方式，是不是如果10個用戶同時上網，就只能分享十分之一？
A： 一般用戶上網主要是瀏覽網頁，其中大部分時間是沒有數據下載，所以，用共享方式上網一般不會影響網頁的正常瀏覽速度，帶寬也不會按用戶上網的數量等比例下降。
Q： 看網上的VOD播點，需要什么軟件支持？
A： 目前常見的網上電影的播放軟件有微軟的MPLYER，REAL的REALPLAY 和APPLE 的QUICKTIME，用戶可根據不同的文件格式選擇不同的播放器，當然，當網絡擁擠時，用戶也可以采用先下載后播放的方式點播網上的電影。
Q： 聽說用FTTB+LAN上網不安全，真的嗎？
A： FTTB+LAN的由小區中心機房作為INTERNET 的防火墻，所以很難受到外界的攻擊，小區內部的交換機也采用VLAN（虛擬局域網）的方式，用戶彼此相互隔開，所以FTTB+LAN更具安全性，當然，用戶也可在自己的計算機上安裝個人防火墻進一步確保安全。
Q： 如何查看我的網卡安裝是否正常？網卡后的指示等狀態代表什么？
A： 正常安裝網卡后，用戶可在計算機系統屬性中看到網卡是否正常，另外，還可以在網絡屬性中查看網卡綁定的TCP/IP屬性的配置情況，正常情況下選擇系統默認。網卡通常還有兩個狀態指示燈，其中LINK常亮燈代表線路連接正常，ACT閃亮燈代表有數據流動。
Q： 如何查看我是否獲得了IP地址？
A： 在WINDOWS 的開始—運行——輸入匡中鍵入winipcfg即可打開IP配置程序，選中網卡對應的網絡適配器及可看到用戶目前的IP 和所在的網關等信息，同時用戶也可按下面的“釋放”“更新”按鈕重新更新。同樣，在DOS 模式下運行命令ipconfig 同樣可獲得相關信息。小區網用戶端的的IP地址段常見的有：10.XXX.XXX.XXX
172.16.xxx.xxx
192.168.xxx.xxx
Q： 如何用PING命令初步判斷故障網段？
A： PING命令是用戶本機向遠程計算機或網絡設備發送IP包并返回的網絡診斷工具命令，可判斷網絡是否物理連通，運行方法是在命令行界面健入： PING XXX.XXX.XXX.XXX （XXX是你要PING的對方IP地址）用戶可以通過PING 自己的網卡、小區的網關、INTERNET網址來判斷網絡是否正常。
Q： 在網卡屬性中添加DNS是怎么回事？
A： DNS的作用是域名解析，當網絡中沒有DNS服務器或的DNS服務器發生故障時，用戶可在網卡屬性的DNS選項中添加DNS服務器IP，如網通的DNS服務器IP地址為：210.22.70.3
Q： 如果在使用中有什么問題，如何向網通公司報修故障？
A： 網通客服電話：10060，你也可以直接撥打網通服務商電話獲得幫助，震迪科技：021-51021188
Q: 網通有哪些數據業務？
A: DIA（獨享DIA，共享DIA），MPLS-VPN，Wireless LAN，171撥號上網，DPLC/IPLC
Q: 網通的域名解析地址是什么？
A: 210.22.70.3（建議客戶添加備用的DNS地址：202.96.209.133）
Q: 網通的發郵件地址是什么？
A: SMTP.SHCNC.COM（該服務器限制群發人數為不得超過30人，郵件不得大于10M左右）
Q: 網通有哪些接入方式？
A: FTTB+LAN，VDSL，PDH/SDH，微波，DDN，無線
Q: 客戶對網絡的自檢方式
A: 客戶對網絡的自檢方式（包括客戶遇到DNS不能PING通的自檢方式）,用戶在設置完IP地址后，可以通過在dos界面下輸入Ping命令來簡單測試是否正常的接入了網絡。
測試步驟如下：
1、進入開始－>運行，在打開中輸入：cmd（或command），然后確定，進入dos界面。
2、在dos界面中輸入：Ping xx.xx.xx.xx，然后回車，其中xx.xx.xx.xx為CNC網關地址或任意網址；
a）如果顯示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**，則表示網絡已通；
b）如果顯示Request timed out，則表明網絡未通。
Q: 網絡中斷或不穩定且無法上網的自查方法
A: 故障現象：用戶通過IE等瀏覽器無法上網；
自檢過程：
1．檢查在服務器上是否能ping通CNC網關；
2．如果能夠ping通表明與網通的連接正常，
a)請ping網通的DNS地址（210.22.70.3），如果能夠ping通，請檢查網絡設置，包括內網的IP地址設置，IE等瀏覽器的設置，防火墻設置等；
b)如果無法ping通DNS地址，請嘗試在IE中使用IP地址（例如：198.133.219.25 =www.cisco.com），如可以通過該地址打開網頁，請啟用一備用DNS地址：202.96.199.133（設置方法見：DNS設置）；
2．如果無法ping通，請檢查網絡設備是否發生故障，如網線松動，網卡故障，設備掉電等；
3．致電網通客服熱線10060，由網通公司測試外部線路是否運行正常；
4．如果外部網絡中斷，網通公司將派專業維護人員現場檢測修復。
Q: 如客戶無法收、發郵件，應如何自查
A: 故障現象：用戶通過outlook等軟件無法收、發郵件；
自檢過程：
1．檢查是否可以正常上網；
2．如果可以正常上網，請檢查自己的outlook設置，包括smtp服務器參數，檢查防火墻設置等；
3．致電網通客服熱線10060，做進一步的故障診斷。
Q: 網通分配的公司固定IP地址如何設定
A: 網通分配給客戶的公網固定IP地址，按照IP地址的數量可分為下面幾種使用方式：
1.如果只有1個固定IP地址，客戶可將此IP地址設定到路由器或代理服務器上，其他計算機及終端通過路由器或代理服務器上網，如外網需要訪問內網計算機，可通過路由器設定DMZ即可。
2.如果客戶選用的寬帶有多個IP地址，最簡便的方式就是將網通的進戶線連接到HUB/SWITCH上，將需要使用公網IP地址的設備直接連接到SWITCH上，然后將公網IP地址分配給該設備即可正常工作。也可以將網通進戶線連接到路由器上，然后在路由器上設置IP對應，即將公網IP地址和設備內網的IP地址建立映射，這種情況下，雖然內網設備使用的是內網IP地址，但由于路由器的映射，外網可以直接訪問內網設備。
