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網通寬帶常見問題解答

發布日期:2015-04-24 14:04:26  點擊量:690   信息來源:原創

Q:記賬周期是如何確定的? 
A按照自然月計費,每月1日零時至月底24時為一個計帳周期。網通以此為周期提供帳單。 


Q:以后每月繳納那些錢? 
A用戶使用數據專線只需每月繳納固定的上網費用即可。 


Q 安裝數據專線FTTB+LAN需要什么設備? 
A 只要客戶所在的大樓開通了網通FTTB+LAN服務,客戶即可申請使用。 


QVPN的網絡安全性如何? 

A 采用L2TP協議建立專有數據通道,保證數據傳輸的安全。 


Q 該投入什么樣的人力資源? 
A: 不需要增加新的專業人員。 


Q 需要進行日常維護的工作量有多大? 
A: 基本上不增加工作量,就象日常管理公司普通用戶一樣方便。 


Q 今后該怎么擴容? 
A: 由于采用光纖及超五類線接入方式,用戶可以很方便的升級網絡速度。 


Q 以后每月交哪些錢? 
A: 在用戶使用網通寬帶FTTB+LAN服務時,只需交納固定的上網費用即可。

 
Q 前期分別需要哪些投入? 
A: 前期基本不需要增加新的投入,一般來講,直接利用原有的網絡就可以直接開通網通寬帶FTTB+LAN服務了。 


Q 什么是FTTB+LAN?它除了上網能不能打電話?
A: FTTB+LAN是光纜到大樓+局域網的英文簡稱,是專門提供小區用戶高速上網的接入方式,它不提供普通的話音業務,所以FTTB+LAN只能上網,不能打電話,但如果客戶使用新的智能網絡電話,就可以通過網通FTTB+LAN撥打電話。

   
Q FTTB+LAN能達到多少速率? 
A: FTTB+LAN的用戶端采用樓層交換機并通過五類線接網卡的接入方式,所以,它的速率可達到10M,即我們通常所說的10M到桌面。 


Q FTTB+LAN采用什么樣的撥號方式,需要申請ISP的帳號嗎?
A: FTTB+LAN是直接接入網通的骨干網,所以和普通撥號上網的方式不同,安裝設置好以后,用戶直接打開瀏覽器,即可進入INTERNET。

 
Q 裝了FTTB+LAN上網不會產生電話費,對嗎?
A: 是的,FTTB不經過電話線,也不經過電話的交換機平臺,所以不會產生電話費。


Q: 什么是五類線,我想在家里自己敷設五類線,有什么要求?
A: 五類線是目前電腦聯機最常用的網絡連接線材,一般為灰色的八芯雙絞線,直徑約5mm,八芯色譜為白藍,藍,白綠、綠,白橙,橙、白棕,棕。五類線敷設時長度(計算機到交換機)必須小于100米,中間盡量不要有接頭。

Q
 我的計算機沒有網卡,我該配什么樣的網卡?便攜機要不要裝網卡?
A
 臺式機網卡一般可配10M10M/100M的自適應的PCI接口以太網網卡都可以,便攜機一般可配備其專用的PCM網卡,插入便攜機的PCMICA插槽及可安裝,當然,有的高檔計算機本身就有內置的網卡。

Q
 什么樣配置的計算機才能裝FTTB+LAN,我的MMX166的老機器行嗎?
A
 建議配置為奔騰MMX166WIN98IE5以上的計算機,當然有以太網網卡的其他操作系統的計算機如LINUXMAC等支持TCP/IP并安裝好瀏覽器的計算機同樣也可享受FTTB的高速上網。

Q
 電信的小區機房主要提供些什么設備?
A
 小區機房一般設有高速路由器、交換機,提供INTERNET光纖接入,WEB服務器,提供小區內部網平臺,DHCP服務器,提供動態IP地址分配,DNS服務器,提供域名解析等。

Q
 FTTB+LAN,我的網卡需要什么設置?
A
 通常情況下在安裝好網卡以后,不需要任何設置,(WINDOWS會在安裝過程中自動綁定TCP/IP),如果是已經設置網卡的TCP/IP屬性的計算機,只需要將設置恢復到默認值即可。

Q
 我原來用撥號方式上網,為什么我裝了FTTB+LAN后,在打開IEOUTLOOK后依然跳出撥號連接?
A
 因為你的計算機原先在IE OUTLOOK中設置了默認連接,所以你必須將其屬性的連接項改為從不進行撥號連接即可,同樣,你也可以利用系統的INTERNET連接向導,將其的連接方式改為局域網方式。

Q
 如果我要重裝WINDOWS,需要重裝網卡么?
A
 對一些兼容性較好的網卡,WINDOWS98 WIN2K都會在系統安裝過程中自動識別并正常安裝,對有些WIN95WINNT等系統及系統無法自動辨認網卡時,須手動插入安裝程序安裝。 

Q
 FTTB+LAN是用的局域網的私網地址,是不是會影響我的網絡的各種應用功能?
A
 由于采用私網的IP地址,一方面外界無法攻擊用戶的計算機,另一方面,外界也無法通過IP地址查到用戶的計算機,所以有些如網絡對戰游戲,點對點的NETMEETING 等少部分功能無法實現,解決方法一般可尋找并登錄網上的服務器。

Q
 FTTB+LAN帶寬是共享方式,是不是如果10個用戶同時上網,就只能分享十分之一?
A
 一般用戶上網主要是瀏覽網頁,其中大部分時間是沒有數據下載,所以,用共享方式上網一般不會影響網頁的正常瀏覽速度,帶寬也不會按用戶上網的數量等比例下降。 

Q
 看網上的VOD播點,需要什么軟件支持?
A
 目前常見的網上電影的播放軟件有微軟的MPLYERREALREALPLAY APPLE QUICKTIME,用戶可根據不同的文件格式選擇不同的播放器,當然,當網絡擁擠時,用戶也可以采用先下載后播放的方式點播網上的電影。

Q
 聽說用FTTB+LAN上網不安全,真的嗎?
A
 FTTB+LAN的由小區中心機房作為INTERNET 的防火墻,所以很難受到外界的攻擊,小區內部的交換機也采用VLAN(虛擬局域網)的方式,用戶彼此相互隔開,所以FTTB+LAN更具安全性,當然,用戶也可在自己的計算機上安裝個人防火墻進一步確保安全。 

Q
 如何查看我的網卡安裝是否正常?網卡后的指示等狀態代表什么?
A
 正常安裝網卡后,用戶可在計算機系統屬性中看到網卡是否正常,另外,還可以在網絡屬性中查看網卡綁定的TCP/IP屬性的配置情況,正常情況下選擇系統默認。網卡通常還有兩個狀態指示燈,其中LINK常亮燈代表線路連接正常,ACT閃亮燈代表有數據流動。

Q
 如何查看我是否獲得了IP地址?
A
 WINDOWS 的開始—運行——輸入匡中鍵入winipcfg即可打開IP配置程序,選中網卡對應的網絡適配器及可看到用戶目前的IP 和所在的網關等信息,同時用戶也可按下面的“釋放”“更新”按鈕重新更新。同樣,在DOS 模式下運行命令ipconfig 同樣可獲得相關信息。小區網用戶端的的IP地址段常見的有:10.XXX.XXX.XXX
172.16.xxx.xxx
192.168.xxx.xxx

Q
 如何用PING命令初步判斷故障網段?
A
 PING命令是用戶本機向遠程計算機或網絡設備發送IP包并返回的網絡診斷工具命令,可判斷網絡是否物理連通,運行方法是在命令行界面健入: PING XXX.XXX.XXX.XXX XXX是你要PING的對方IP地址)用戶可以通過PING 自己的網卡、小區的網關、INTERNET網址來判斷網絡是否正常。

Q
 在網卡屬性中添加DNS是怎么回事?
A
 DNS的作用是域名解析,當網絡中沒有DNS服務器或的DNS服務器發生故障時,用戶可在網卡屬性的DNS選項中添加DNS服務器IP,如網通的DNS服務器IP地址為:210.22.70.3

Q
: 如果在使用中有什么問題,如何向網通公司報修故障?
A
: 網通客服電話:10060,你也可以直接撥打網通服務商電話獲得幫助,震迪科技:021-51021188 

Q: 
網通有哪些數據業務?
A:   DIA
(獨享DIA,共享DIA),MPLS-VPNWireless LAN171撥號上網,DPLC/IPLC 

Q: 
網通的域名解析地址是什么?
A:  210.22.70.3
(建議客戶添加備用的DNS地址:202.96.209.133 

Q: 
網通的發郵件地址是什么?
A:  SMTP.SHCNC.COM
(該服務器限制群發人數為不得超過30人,郵件不得大于10M左右) 

Q: 
網通有哪些接入方式?
A:  FTTB+LAN
VDSLPDH/SDH,微波,DDN,無線 

Q: 
客戶對網絡的自檢方式
A: 
客戶對網絡的自檢方式(包括客戶遇到DNS不能PING通的自檢方式),用戶在設置完IP地址后,可以通過在dos界面下輸入Ping命令來簡單測試是否正常的接入了網絡。 
測試步驟如下: 
1
、進入開始->運行,在打開中輸入:cmd(或command),然后確定,進入dos界面。 
2
、在dos界面中輸入:Ping xx.xx.xx.xx,然后回車,其中xx.xx.xx.xxCNC網關地址或任意網址; 
a
)如果顯示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**,則表示網絡已通; 
b
)如果顯示Request timed out,則表明網絡未通。

Q: 
網絡中斷或不穩定且無法上網的自查方法
A: 
故障現象:用戶通過IE等瀏覽器無法上網; 
自檢過程: 
1
.檢查在服務器上是否能pingCNC網關; 
2
.如果能夠ping通表明與網通的連接正常, 
a)
ping網通的DNS地址(210.22.70.3),如果能夠ping通,請檢查網絡設置,包括內網的IP地址設置,IE等瀏覽器的設置,防火墻設置等; 
b)
如果無法pingDNS地址,請嘗試在IE中使用IP地址(例如:198.133.219.25 =www.cisco.com),如可以通過該地址打開網頁,請啟用一備用DNS地址:202.96.199.133(設置方法見:DNS設置); 
2
.如果無法ping通,請檢查網絡設備是否發生故障,如網線松動,網卡故障,設備掉電等; 
3
.致電網通客服熱線10060,由網通公司測試外部線路是否運行正常; 
4
.如果外部網絡中斷,網通公司將派專業維護人員現場檢測修復。 

Q: 
如客戶無法收、發郵件,應如何自查
A: 
故障現象:用戶通過outlook等軟件無法收、發郵件; 
自檢過程: 
1
.檢查是否可以正常上網; 
2
.如果可以正常上網,請檢查自己的outlook設置,包括smtp服務器參數,檢查防火墻設置等; 
3
.致電網通客服熱線10060,做進一步的故障診斷。 

Q: 網通分配的公司固定IP地址如何設定    
A
網通分配給客戶的公網固定IP地址,按照IP地址的數量可分為下面幾種使用方式:
   1.
如果只有1個固定IP地址,客戶可將此IP地址設定到路由器或代理服務器上,其他計算機及終端通過路由器或代理服務器上網,如外網需要訪問內網計算機,可通過路由器設定DMZ即可。
   2.
如果客戶選用的寬帶有多個IP地址,最簡便的方式就是將網通的進戶線連接到HUB/SWITCH上,將需要使用公網IP地址的設備直接連接到SWITCH上,然后將公網IP地址分配給該設備即可正常工作。也可以將網通進戶線連接到路由器上,然后在路由器上設置IP對應,即將公網IP地址和設備內網的IP地址建立映射,這種情況下,雖然內網設備使用的是內網IP地址,但由于路由器的映射,外網可以直接訪問內網設備。   

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