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中國移動寬帶常見問題解答

發布日期:2015-04-24 13:04:47  點擊量:714   信息來源:原創


1.如何判斷寬帶使用的是何種接入方式?
答:我司寬帶主要采用以下3種接入方式:


FTTH方式 光纖到戶, ONU在戶內(華為或中興),此方式網線默認需插在ONU第四個網口LAN4
FTTB方式 光纖到樓,ONU一般位于樓道弱電井內,通過網線入戶接電腦或路由器
電力貓方式 無光纖或網線入戶,采用電力線傳輸,戶內安裝電力貓,再通過電力貓網口接網線連接電腦或路由器(無線電力貓則無需網線連接)


2、如何判斷家中的ONU設備是否正常工作?
答:我司使用的ONU設備有:華為HG810HG850aHG8240、中興F601F620; ONU正常情況下POWER、PON AUTH、LINK燈應長亮綠色,LOS以及ALARM燈應長滅。具體指示燈如下圖:

若ONU出現指示燈不在正常狀態,請重新拔插光纖、重啟ONU。仍無法正常顯示,請撥打我司服務熱線咨詢。

3、如何判斷家中電力貓設備是否正常工作?
答:在正常工作狀態下的電力貓指示燈應如下表所示:


指示燈名稱 POWER Ethernet/LAN Data /PLC WLAN
有線電力貓 通電后應常亮 連接網口時燈亮,有數據傳輸時閃動 與另一端電力貓連接成功亮起 ——
無線電力貓 無線功能開啟時亮,有數據傳輸時閃動


4、為何開機后直接打開網頁提示找不到服務器?
答:我公司提供的寬帶是PPPOE撥號上網方式,需要點擊桌面上的撥號上網程序,并且輸入正確的賬號密碼(如果之前有成功撥號且勾選記住密碼則可免此步驟),撥號成功后才可以上網。如果您有使用路由器(非我司提供),可以將賬號密碼設置在路由器中自動撥號,具體請參照路由器說明書。
5、如何解決撥號時提示 “691”“619”“629” 錯誤代碼的問題?
答:(1)請檢查是否輸入正確的用戶名和密碼:用戶名格式為數字+@139.gd,用戶名和密碼都需要區分大小寫。 也可能非正常斷開撥號(如突然掉電),建議等待五分鐘再重新撥號測試。

(2)可能是上網賬號到期欠費或為該賬號付費的手機號碼欠費導致寬帶欠費暫停,您需要確認您的賬戶里是否有足夠的費用,如果金額不足可以到營業廳進行續費。

(3)嘗試刪除原來的撥號連接,重新建立一個新的撥號連接。

(4)如以上處理無法解決,建議致電服務熱線解綁賬號;如不行,攜帶身份證前往營業廳重置、修改密碼。

6、如何解決撥號時提示“678”、“676”、“ 815”、“651”錯誤代碼的問題?
答:出現此問題是因為ONU 連接電腦的線路不通或接觸不良或者網卡損壞、網卡禁用、驅動異常或者我司光纖線路故障。

(1)請先檢查網線是否連接正常:如電腦屏幕右下角網絡連接出現 ,請重新插拔網線或者更換網線再試;

(2)如重新插撥后還是無法連接,請檢查家中ONU是否掉電及狀態燈是還正常,狀態燈可參見問題2處理,也可能是ONU設備使用過久狀態吊死,建議對設備斷電重啟再測試。

(3)確認電腦網卡是否工作正常:請把鼠標放在屏幕最下方的“開始”菜單,選擇“程序”->“附件”->“通訊”->“網絡連接”,打開網絡連接窗口后,選中“本地連接”圖標,按鼠標“右鍵”選擇“啟用”,系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后,可嘗試重新撥號。 如以上操作均不能正常上網,請撥打我司服務熱線咨詢處理。

7、為什么連接寬帶總是提示:“720”、“718”、“ 734”、“ 711”錯誤提示?
答:該情況是由于電腦系統中PPPOE協議出現故障,只需要重新創建寬帶連接即可。(重新創建寬帶連接方法詳見“如何新建寬帶連接?”) 如果重建連接后仍然出現734、720提示:請重啟電腦再試,如還連接不上,則可能是電腦網卡驅動出現故障,請重新安裝網卡驅動或重做系統。
8、為什么我的電腦可以能撥號成功,但無法上網?
答:(1)若是全部網頁不能訪問,請檢查DNS是否已綁定,我司提供的移動光寬帶無需綁定DNS地址,請在“本地連接-屬性”中的“Internet協議(TCP/IP)-屬性”,選擇“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”。若使用路由器,請同時檢查路由器設置。

(2)若是某個網頁不能訪問,可能原因有:上網助手影響、防火墻影響、該網站故障、設置影響;有時是因為上網助手的攔截功能會造成;防火墻等級設置過高也會造成個別網頁無法打開,有些網站屏蔽某些IP網段,若用戶獲取該網段的IP地址,就無法訪問網頁了。上述故障大部分屬用戶端原因造成,建議嘗試關閉上網助手或退防火墻。

9、為什么我感覺上網速度慢?
答:(1)請判斷是整機使用速度慢還是僅僅上網速度慢?如果是整機慢,有可能是電腦系統盤空間不夠,電腦配置不高,或電腦中毒均可引起,請逐一排除以上可能。

(2)是某個網站慢還是所有網站都慢,某個網站慢有可能是對方網站服務器問題,可讓先咨詢周圍其它人是否有此現象,同時也可以到測試網站(http://gd.10086.cn/internet/)測試帶寬(先關閉其他正在占用帶寬資源的網絡設備以及其他占用網絡帶寬或系統資源的應用程序。 參考網速:


網絡帶寬 理論速率 K/bps 理論速度 K Byte/s 參考速度
2M 2048 256 160~256KB/S
4M 4096 512 320~512KB/S
8M 8192 1024 640~1024KB/S




(3)在晚上網絡高峰期(通常為20:00~24:00),由于同時使用的用戶增加,如同高速公路在繁忙時段也會令車速變慢,在線視頻,網絡游戲等較大流量的應用使用感知相對會降低,屬于正常現象,請客戶諒解。同時,對于游戲應用可以考慮使用加速器,如使用迅雷網游加速器等進行優化;而優酷、土豆等網站,也有自己的加速器,為使用戶在線視頻更加的穩定、流程,網站會引導用戶安裝相應視頻加速器來改善質量,請參照其網站指引嘗試使用。


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